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北京快3汽车市场售后服务评选出炉 一汽红旗勇夺
时间2021-01-24 05:17

  随着汽车行业的竞争越发激烈,售后服务正成为越来越多企业发力的另一个战场,为了给消费者提供一个更直观的感受,岭南舆情数据分析研究院联合汽车投诉网,依托该平台的独特性资源,开展了一场历时四个多月的轰轰烈烈的“你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”线日,线上票选活动圆满落幕。在长达数月的车主票选活动中,累计收到11,305,093票,其中满意票6,270,103票,不满意票5,034,990票。至此,2020年度汽车市场售后服务十佳企业、十大优秀个人、企业特别奖项以及十大不满意企业也均有了相应归属。

  每一张选票都是车主对品牌最直接的肯定或是否定。在此次票选活动中,一汽红旗以79.15%的满意度荣获2020年度汽车市场售后服务最佳企业,与东风悦达起亚、比亚迪、长城汽车、上汽通用五菱、上汽大众、北京现代、东南汽车、捷豹路虎、江汽集团共十家企业入选2020年度汽车市场售后十佳企业。

  岭南舆情数据分析研究院分析发现,这些上榜企业都有一个共同点:对车主的抱怨响应及时、车主满意度高,企业能以最高效、最积极的态度去快速消除车主的不满情绪。

  比如上汽通用五菱在宝骏560变速箱问题上的高效处理就得到了车主的极力称赞,仅在汽车投诉网一家就有近100位车主进行了退换车处理,真正的践行“人民需要什么,五菱就造什么”的格言。

  既要评优,也要评差,以鞭策企业改善自身服务,提高车主满意度。在此次票选活动中,华晨中华、众泰汽车、东风日产、长安汽车、海马汽车、北京汽车、东风风神、江铃汽车、上汽乘用车、广汽丰田十家企业成为了满意度最低的企业。

  让人较为意外的是东风日产和长安汽车这两家2020年度销量前十的主流企业满意度仅为35.38%和38.05%,岭南舆情数据分析研究院发现,因多个批次性产品导致的集体投诉居高不低,最终导致了其超低的满意度。

  岭南舆情数据分析研究院在车主投票的基础上,结合以往汽车投诉网上各品牌的解决率及效率,还有车主满意度等数据,综合各品牌企业在效率、人性化、亲和力以及创新性,分别为长安福特、一汽奔腾、东风小康、沃尔沃授予服务高效品牌、服务人性化品牌、服务亲和力品牌以及服务创新品牌。

  任何一个企业优质的售后服务都离不开员工的默默付出,岭南舆情数据分析研究院结合企业推送的候选名单,参考汽车投诉网后台各企业客服人员的活跃度、回复量、沟通量、满意度等指标后,评选出东南汽车服务部部长翁武泉等十人为2020年度中国汽车市场售后服务十大优秀个人。

  四个多月的票选可谓精彩纷呈。在投票初期,奇瑞尚在净票数和满意百分比领跑,但中期已经掉队;而吉利的波动则表明了车主不稳定的心态;比亚迪则一直稳定向前,最终停留在前三的位置上;南北大众则由于基数足够大而变化不大;

  理想力压蔚来特斯拉小鹏威马,斩获新能源品牌第一;豪华车品牌仅捷豹路虎进入前十行列;BBA则自始至终仅处于中游位置游荡;以服务见长的日系品牌无缘前十,两家进入不满意前十行列。

  “你来选!谁是汽车售后服务的NO.1”票选活动由岭南舆情数据分析研究院举办,是为了营造更好的用车和售后服务环境,赞扬优秀鞭策落后,引导众多汽车企业形成更好的企业文化、更高品质的售后服务标准;也为准车主提供一个更加直观的借鉴。

  汽车投诉网作为一家历史长达15年的汽车服务平台,累积的几十万车主用户,为此次票选活动的成功打下了坚实的基础,而其多次与中央电视台焦点访谈、每周质量报告、消费主张等王牌栏目进行素材合作,其影响力更是得到了行业的充分认可。

  同时岭南舆情数据分析研究院也在为票选活动的延续在不断努力,并借此逐渐建立成熟的评选体系制度,推动汽车行业持续不断地进步。



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